Brandwatch for Web Apps

إذن أنت تحاول معرفة ما يقوله الناس فعليًا عن علامتك التجارية عبر الإنترنت، أليس كذلك؟ ليس فقط الإعجابات والمشاركات، ولكن الحديث الحقيقي في التعليقات والمنتديات والمقالات الإخبارية - وهنا يأتي دور Brandwatch. لقد استخدمتها في عدد قليل من المشاريع، معظمها لتتبع إطلاق المنتجات ومعنويات العملاء خلال الحملات الكبيرة. إنه ليس مبهرجًا، ولكنه ينجز المهمة عندما تحتاج إلى قطع الضوضاء.

الاشياء الجيدة

ما برز حقًا هو مدى سرعة التقاط الإشارات السلبية بعد انتشار مشكلة المنتج. ذات مرة، تسبب خطأ صغير في الكثير من الشكاوى على Reddit وTwitter، وفي غضون دقائق، أبلغت Brandwatch عنه عبر منصات متعددة. لم يكن تحليل المشاعر مثاليًا - فقد أخطأ في بعض الأحيان في قراءة السخرية - لكنه أعطانا صورة واضحة عن مدى انتشار الإحباط. تمكنا من الرد قبل أن تصبح العلاقات العامة قبيحة. وميزة تحديد المؤثر؟ مفيدة للغاية. لقد أظهر لنا أصحاب التأثير الجزئي الذين كانوا يتحدثون عنا بشكل عضوي، حتى لو لم نتواصل معهم. وهذا وفر لنا الوقت في التواصل.

كما تتيح لنا لوحات المعلومات المخصصة تتبع المقاييس الرئيسية دون التنقل بين علامات التبويب. يمكنك إعداد تنبيهات للارتفاع في الإشارات أو التحولات في المشاعر، وهو أمر مهم عندما تتعامل مع علامات تجارية متعددة. الأمر ليس سهلاً مثل بعض الأدوات المجانية مثل تنبيهات Google، ولكنه يتعامل مع قدر أكبر من البيانات - ملايين المصادر، وليس فقط وسائل التواصل الاجتماعي.

غير جيد

إنها بالتأكيد ليست للمبتدئين. منحنى التعلم حقيقي. لقد أمضيت يومًا كاملاً في إعداد المرشحات وفهم كيفية تصنيف الذكاء الاصطناعي للمحادثات. إذا كنت تتحقق فقط من الإشارات إلى العلامة التجارية من حين لآخر، فهذا يبالغ في الأمر. وتبدو الواجهة… قديمة. لا يوجد أي إساءة، لكنه لم يتقدم بشكل جيد مقارنة بالأدوات الأحدث. أيضا، لا توجد نسخة مجانية. إذا كنت مؤسسًا منفردًا أو شركة صغيرة بميزانية محدودة، فهذه ليست الخطوة المناسبة لك. السعر مرتفع، وبصراحة، ربما تحصل على 80 بالمائة مما تحتاجه من شيء أبسط.

ولا تتوقع نتائج فورية. تعد البيانات في الوقت الفعلي رائعة، لكن معالجة عمليات البحث المكثفة تستغرق بضع دقائق. ليس الأمر بمثابة كسر للصفقات، ولكنه مزعج عندما تكون تحت ضغط الموعد النهائي.

خلاصة القول

إذا كنت شركة متوسطة الحجم أو كبيرة تدير استراتيجية تسويقية أو استراتيجية جادة للعلامة التجارية، فإن Brandwatch for Web Apps لتطبيقات الويب تستحق الاستثمار. إنها ليست الأكثر سهولة في الاستخدام، ولكنها توفر عمقًا لا يمكن أن تتطابق معه معظم الأدوات. قم بتخطيها إذا كنت قد بدأت للتو أو لا تحتاج إلى رؤى دقيقة. ولكن إذا كنت تبحث في معنويات العملاء على نطاق واسع، فهذا سيدعمك.