Helpbar for Web Apps

الاشياء الجيدة

ما لفت انتباهي حقًا هو مدى سرعة الحصول على الإجابات. لقد كتبت "كيفية جدولة التقارير المتكررة" في شريط البحث بينما كنت لا أزال في لوحة المعلومات، وفجأة - كان هناك دليل خطوة بخطوة مع رابط لمقطع فيديو قصير. لم أضطر إلى مغادرة الصفحة أو البحث في القوائم. حتى أنه أظهر لي مقالات ذات صلة بناءً على ما كنت أفعله. يبدو أن التطبيق يعرف ما أحاول القيام به قبل أن أنتهي من الكتابة. ونعم، يستخدم الذكاء الاصطناعي لفرز مستندات المساعدة، لكنه لا يهلوس - فهو يلتزم بالمحتوى الحقيقي. قوية جدًا بالنسبة للأداة التي تبقى بهدوء في الزاوية حتى تحتاج إليها.

غير جيد

إليك المشكلة: إنه يعمل فقط إذا قام تطبيق SaaS الخاص بك بإعداده. لذا، إذا كنت تستخدم أداة لم تدمج شريط المساعدة لتطبيقات الويب حتى الآن، فلن يحالفك الحظ. بالإضافة إلى ذلك، لم يتم ذكر أي خيارات تخصيص تتجاوز الإعداد الأساسي - لذلك إذا كنت تريد تعديل المظهر أو إضافة المحتوى الخاص بك، فمن المحتمل أنك عالق. وبما أنه ليس مفتوح المصدر أو مجاني، لا يمكنني اختباره على مشروعي الجانبي الصغير. قد يكون ذلك مبالغة بالنسبة للفرق الصغيرة أو المستخدمين الفرديين الذين لا يتعاملون مع سير العمل المعقد. إذا كانت ميزانيتك محدودة، فهذه ليست هدية مجانية، لذا ضع ذلك في الاعتبار.

خلاصة القول

إذا كنت تستخدم أدوات SaaS يوميًا وتكره البحث في مراكز المساعدة، فإن شريط المساعدة لتطبيقات الويب يستحق التجربة. إنه ليس مبهرجًا، ولكنه يحل مشكلة حقيقية - وهي العثور على المساعدة دون انقطاع التدفق. بالنسبة للفرق التي تريد من المستخدمين اكتشاف الأمور بشكل أسرع وتقليل تذاكر الدعم، يعد هذا فوزًا هادئًا. لا يغير قواعد اللعبة، ولكنه بالتأكيد أداة مفيدة. جرّبها إذا كنت تشعر بالإحباط بسبب الوثائق القديمة. إنه ليس مجانيًا، ولكن إذا قضى فريقك ساعات في طلبات المساعدة، فقد يدفع تكاليفه بنفسه.