Helpdesk Support Ticket System for WooCommerce for WordPress

الاشياء الجيدة

أكبر فوز هو كيفية إدراجه في صفحة "حسابي". يمكن للعملاء فتح تذكرة لكل طلب أو بشكل عام - وهذا مفيد للغاية عندما يسأل شخص ما عن استرداد الأموال في عملية شراء معينة. لا يتعين علي تخمين الترتيب الذي يتحدثون عنه. والخلفية؟ ينظف. يمكنني رؤية جميع التذاكر، وتعيينها لأعضاء الفريق، ووضع علامة عليها على أنها تم حلها. يتم إرسال الإشعارات تلقائيًا - للعملاء والموظفين على حد سواء. تلقيت إشعارًا بأن أحد المستخدمين قد رد على تذكرة، وفجأة رأيت ذلك هناك في لوحة التحكم. لا حاجة للتحقق من البريد الإلكتروني كل خمس دقائق.

كما يتيح لك إضافة رسائل مخصصة لحالات مختلفة. كما هو الحال عندما تكون التذكرة "معلقة" لأننا في انتظار المخزون. هذه اللمسة الصغيرة جعلت ردودنا تبدو أكثر احترافية دون بذل المزيد من الجهد. ومهلا، حتى الإصدار المجاني يمنحك ما يكفي للبدء - لا داعي للدفع على الفور.

غير جيد

لكنها ليست مثالية. الواجهة الأمامية… أساسية. مثل، حقا الأساسية. لا يمكنك إرفاق ملفات إلا إذا قمت بالترقية إلى PRO، مما يعني أنه لا يمكن للعملاء إرسال دليل على وجود مشكلة. إذا قال شخص ما "حزمتي تالفة"، فلن يتمكن فعليًا من تحميل الصورة. هذه فجوة كبيرة. أيضًا، لا يوجد بحث حقيقي أو تصفية في الواجهة الخلفية - لا بد لي من التمرير عبر صفحات التذاكر في بعض الأحيان. ونعم، المطور غير معروف، لذلك لا توجد قناة دعم رسمية. إذا انكسر شيء ما، فأنت وحدك نوعًا ما.

كما أنه لا يتكامل مع أي أدوات أخرى. لا يوجد Zapier ولا تنبيهات Slack. لذا، إذا كنت تريد سير عمل آليًا، فستحتاج إلى حل آخر. وبالمقارنة بشيء مثل JS Help Desk، الذي يحتوي على مجموعة ميزات أكمل بكثير، يبدو هذا خفيف الوزن - وربما خفيف الوزن جدًا إذا كنت تقوم بتوسيع نطاق العمل.

خلاصة القول

إذا كنت متجرًا صغيرًا ولديك عدد قليل من طلبات الدعم أسبوعيًا وتريد فقط التوقف عن الغرق في رسائل البريد الإلكتروني، فإن نظام تذكرة دعم مكتب المساعدة هذا لـ WooCommerce for WordPress يستحق التنزيل. إنه بسيط، ويعمل، وهو مجاني. ولكن إذا كنت بحاجة إلى مرفقات ملفات، أو تنظيم أفضل، أو أتمتة، فابحث في مكان آخر. لا تضيع الوقت في ذلك إذا كنت تتوقع ميزات على مستوى المؤسسة. بالنسبة لما تفعله، فهي تؤديه بشكل جيد - ولكن أبقِ التوقعات منخفضة. وإذا كنت جادًا بشأن الدعم، فربما توفر بضعة دولارات وتختار بديلاً أكثر رسوخًا.